Foire aux questions Erotes.fr
Livraison
À quoi ressemble l'emballage de ma commande ?
Toutes nos commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans logo ni indication du contenu à l'extérieur.
Quelqu'un peut-il voir ce qu'il y a dans le colis ?
Non, le colis est fermé et emballé de façon neutre. Le nom de l'expéditeur sur le colis est également neutre, donc pas "Erotes". Le transporteur n'a accès qu'aux informations d'expédition figurant sur l'étiquette, pas au contenu.
Combien de temps dure la livraison de ma commande ?
Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Pour les livraisons à domicile, nous travaillons avec Colis Privé, GLS et Colissimo. Tu peux aussi te faire livrer dans un point relais Mondial Relay.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 5,90 €, et la livraison est gratuite à partir de 55 € d'achat.
Puis-je récupérer ma commande dans un point relais ?
Oui, tu peux te faire livrer dans un point relais Mondial Relay. Dès que ton colis y arrive, tu reçois un e-mail avec les instructions de retrait.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois par e-mail un lien de suivi pour suivre l'état de ta livraison. Si tu ne vois pas cet e-mail dans ta boîte de réception, vérifie bien aussi ton dossier spam.
Livrez-vous aussi en dehors de la France ?
Oui, nous livrons aussi en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Allemagne.
Commander & payer
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tu peux payer par carte bancaire ou de crédit (Visa, Mastercard), PayPal, virement bancaire, Klarna ou Bancontact.
Payer en ligne chez vous est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités via une connexion sécurisée et cryptée.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Contacte notre service client dès que possible par e-mail, chat en direct ou téléphone. Tant que ta commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous essaierons de la modifier ou de l'annuler.
Retours & garantie
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un produit ?
Tu disposes de 14 jours calendaires de droit de rétractation à compter de la réception de ta commande, conformément à la réglementation européenne. Tu trouveras tous les détails de cette procédure sur notre page de retour.
Comment retourner un article ?
Contacte notre service client dans le délai de 14 jours, et suis les étapes sur notre page de droit de rétractation pour retourner ton article.
Quelle est la durée de garantie sur les produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans en cas de défaut. Ton article est-il tombé en panne durant cette période ? Contacte-nous. Nous t'envoyons une étiquette de retour gratuite, et après vérification tu reçois un remboursement ou un nouveau produit, selon ta préférence.
Qui paie les frais de port en cas de retour ?
Un retour est entièrement gratuit, il n'y a aucun frais pour toi en tant que client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Ton remboursement est traité dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de ton retour.
Quels produits ne puis-je pas retourner ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être repris : articles dont le scellé est brisé, produits dont l'emballage est endommagé ou manquant, produits dont le film de protection a été retiré, produits visiblement utilisés, et lingerie portée.
Utilisation du produit
Mon produit ne fonctionne pas. Que faire ?
Essaie d'abord de maintenir le bouton marche/arrêt de ton produit enfoncé pendant au moins 3 secondes, cela résout le problème dans la plupart des cas. Si ce n'est pas le cas, suis cette liste de vérification :
- Charge le produit pendant 24 heures via un port USB adapté
- Vérifie que le chargeur est bien enfoncé dans l'appareil
- Fonctionne-t-il avec des piles ? Vérifie qu'elles sont bien installées
- Retire le film de protection éventuel entre la pile et le produit
Le produit reste défectueux malgré tout ? Contacte-nous. Nous t'envoyons gratuitement une étiquette de retour, et après réception et vérification de l'article tu reçois un remboursement complet.
Discrétion & vie privée
Envoyez-vous une facture par courrier ?
Nous envoyons uniquement les factures par e-mail, jamais par courrier.
Compte & contact
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, tu peux simplement commander en tant qu'invité, sans créer de compte.
Comment puis-je contacter le service client ?
Tu peux nous contacter par e-mail, chat en direct, téléphone ou via notre formulaire de contact. Nous répondons dans les 24 heures.