Échange & Retour

14 jours pour changer d'avis

Chez Erotes.fr, vous avez le droit de retourner un article dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être repris si leur scellé a été brisé :

• Vibromasseurs et godemichés
• Lingerie et combinaisons
• Bas et collants
• Préservatifs, lubrifiants et crèmes

Ces produits ne peuvent être retournés que s'ils sont encore non ouverts et scellés. Le scellé est brisé ? Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre le produit pour des raisons d'hygiène.

Comment retourner un produit ?

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Remplissez notre formulaire officiel de rétractation. Indiquez-y le produit que vous souhaitez retourner. Après approbation, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite, et votre retour sera traité par nos soins dans les 5 jours ouvrables.

Si votre retour répond aux conditions de retour, vous recevrez un remboursement, ou vous pourrez choisir d'échanger contre un autre produit.

Quel montant vais-je recevoir ?

Vous recevez le montant que vous avez réellement payé, donc y compris une éventuelle réduction sur le produit. Les frais de livraison ne sont remboursés que si vous retournez l'intégralité de votre commande.

Votre remboursement apparaît sur votre compte sous le même nom que celui utilisé pour le paiement.

Garantie

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans.

1. Contactez-nous via le formulaire de contact
2. Indiquez quel produit est défectueux
3. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite
4. Votre retour sera traité dans les 5 jours ouvrables

Après réception et vérification, vous choisissez : un remboursement, ou un nouvel exemplaire du produit.