Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter les réponses ci-dessous. Vous y trouverez les informations les plus utiles concernant votre commande, un retour ou un produit défectueux.
Où est ma commande ?
Mon statut est toujours « préparé par l’expéditeur »
Nous préparons les commandes chaque jour dans un délai de 24 heures. Les colis sont ensuite pris en charge par DPD du lundi au vendredi.
En période de forte activité, il peut arriver que le suivi reste temporairement affiché comme « préparé par l’expéditeur », même si votre colis est déjà en cours de traitement.
Dans la majorité des cas, le statut est mis à jour le jour ouvrable suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés peuvent entraîner un délai supplémentaire.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après 5 jours ouvrables, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.
Mon produit semble défectueux à la réception
Avant de nous contacter, veuillez vérifier les points suivants
- Maintenez le bouton de démarrage enfoncé pendant 3 secondes pour allumer le produit
- Chargez le produit pendant 24 heures et assurez-vous que le port USB utilisé permet bien le chargement
- Vérifiez que le chargeur est correctement inséré dans le produit
- Si le produit fonctionne avec des piles, assurez-vous qu’elles sont insérées correctement
- Si des piles sont incluses, retirez la languette de protection éventuelle entre la pile et le produit
Si le produit est toujours défectueux après ces vérifications, contactez-nous via le formulaire de contact. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Après réception et vérification du produit, nous procéderons à un remboursement ou à une prise en charge adaptée selon la situation.
J’ai changé d’avis et je souhaite retourner un produit
Si vous souhaitez retourner un article, celui-ci doit respecter nos conditions de retour.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être repris
- Les produits dont le sceau de sécurité a été brisé
- Les produits dont l’emballage est endommagé
- Les produits dont le film de protection a été retiré
- Les produits déjà utilisés
- La lingerie portée
Si votre produit respecte ces conditions, contactez-nous via le formulaire de contact en précisant l’article que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Après réception et vérification du produit, votre remboursement sera effectué.
Mon produit devient défectueux pendant la période de garantie
Si votre produit présente un défaut pendant sa période de garantie, contactez-nous via le formulaire de contact. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite.
Après réception et vérification du produit, nous procéderons à une prise en charge adaptée, conformément aux conditions de garantie applicables.
Coordonnées de l’entreprise
Erotes.fr fait partie de Erovibes BV.
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Remarque
Aucune commande ne peut être retirée à cette adresse.