Chez Erotes.fr, chaque commande est préparée avec soin pour vous offrir une expérience d’achat fluide, discrète et rassurante. De l’expédition à la réception, tout est pensé pour préserver votre tranquillité et vous garantir un service clair, fiable et confortable.
Une livraison discrète, en toute sérénité
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret. Aucune indication visible sur le colis ne permet d’en deviner le contenu ou la nature de votre achat.
Que vous choisissiez une livraison à domicile avec GLS ou un retrait en point relais avec Mondial Relay, votre commande est traitée avec la plus grande attention.
Livraison offerte dès 55 € d’achat
Les frais de livraison sont de 5,90 €.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 55 €.
Délais de livraison
Votre commande est généralement livrée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis à chaque étape de son acheminement.
Livraison à domicile avec GLS
Pour plus de confort, vous pouvez choisir la livraison à domicile avec GLS. Votre commande est acheminée rapidement, dans un colis discret, à l’adresse de votre choix.
En cas d’absence lors de la livraison, GLS vous informera des modalités prévues pour une nouvelle présentation ou un retrait, selon la situation.
Livraison en point relais avec Mondial Relay
Vous préférez récupérer votre colis quand cela vous arrange ? La livraison en point relais avec Mondial Relay est une solution pratique, souple et discrète.
Vous pouvez choisir le point relais qui vous convient le mieux et retirer votre commande selon vos disponibilités, en toute simplicité.
Les avantages du point relais
- Retrait au moment qui vous convient
- Une solution discrète et pratique au quotidien
- Colis conservé pendant 14 jours
Des emballages plus responsables
Nous accordons également une attention particulière à l’impact de nos expéditions.
Nos boîtes sont fabriquées en carton recyclable et peuvent être triées avec les papiers et cartons.
Livraison en Belgique, à Monaco et au Luxembourg
Oui, Erotes.fr livre également en Belgique, à Monaco et au Luxembourg.
Échanges et retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits ne peuvent toutefois pas être repris.
Produits non éligibles au retour
- Produits dont le sceau de protection a été brisé
- Produits dont l’emballage est endommagé
- Produits dont le film de protection a été retiré
- Produits utilisés
- Lingerie portée
Comment retourner un produit ?
- Contactez-nous via notre formulaire de contact
- Indiquez le produit que vous souhaitez retourner
- Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite
- Votre retour sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés
Si votre retour respecte les conditions applicables, nous procéderons à son remboursement. Un échange contre un autre article est également possible.
Garantie légale
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison.
Comment faire valoir votre garantie ?
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- Précisez le produit concerné ainsi que le défaut constaté
- Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite
- Votre demande sera traitée dans un délai de 5 jours ouvrés
Après réception et vérification du produit, nous procéderons à un remboursement ou, si vous le souhaitez, à l’envoi d’un nouveau produit.