Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être repris après ouverture.
- Les produits dont le sceau de sécurité a été retiré ou brisé
- Les produits dont l’emballage a été endommagé
- Les produits dont le film de protection a été retiré
- Les produits déjà utilisés
- La lingerie portée
Si le produit respecte les conditions de retour, vous pourrez bénéficier d’un remboursement.
Comment retourner un produit ?
- Contactez-nous via le formulaire de contact
- Indiquez le ou les produits que vous souhaitez retourner
- Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite
- Votre retour sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après réception
Produit défectueux sous garantie
Les produits achetés à partir du 1er juillet 2022 bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison. Pour les produits achetés avant le 1er juillet 2022, la durée de garantie est de 1 an.
- Contactez-nous via le formulaire de contact
- Indiquez le ou les produits concernés ainsi que le défaut constaté
- Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite
- Votre demande sera traitée dans un délai de 10 jours ouvrables après réception
Après réception et vérification du produit, nous procéderons, selon la situation, à une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.
Exercice du droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien commandé.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous transmettre votre décision d’exercer ce droit avant l’expiration du délai concerné.
Important
Nous ne pouvons pas reprendre les produits descellés après livraison lorsque, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ils ne peuvent pas être remis en vente.
Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
- À l’attention de Erovibes BV, Brusselstraat 51, 2018 Anvers, Belgique
- Téléphone : +32 3302 48 77
- E-mail : info@erotes.fr
- Je / Nous vous notifie / notifions par la présente ma / notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous
- Commandé le / reçu le
- Nom du ou des consommateurs
- Adresse du ou des consommateurs
- Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas d’envoi sur papier
- Date
Biffez la mention inutile le cas échéant.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, vous devrez renvoyer ou restituer le bien sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Ce délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration de cette période de 14 jours.
Chez Erotes.fr, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite pour faciliter votre retour.
En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous aurons été informés de votre décision de rétractation.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un moyen différent. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Votre responsabilité ne pourra être engagée qu’en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats suivants :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- les biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques descellés après livraison
Délai de livraison
Le délai de livraison total correspond au délai d’expédition additionné au délai de transport.
- Expédition : temps de préparation de la commande
- Transport : temps d’acheminement du colis